Términos y Condiciones de Uso
Estos son los Términos y Condiciones de Uso estándar comerciales para el USUARIO de GOLF CORP., S.L., con domicilio social en Calle Zurbarán 16, 28010 Madrid.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y las demás disposiciones legales aplicables en la materia.
Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones de Uso fuese declarados por cualquier tribunal o administración competente, ilegal, nula o inaplicable por cualquier causa, esa disposición se considerará independiente y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones aquí previstas.
La mencionada normativa, así como cualquiera otra que pudiera ser emitida por los órganos competentes, será de aplicación a las relaciones entre el USUARIO y GOLF CORP., S.L. (en adelante, The 19th) tal y como se menciona a continuación.
Estos Términos y Condiciones de Uso, junto con los contratos particulares aplicables a su plan de membresías, constituyen el contrato legalmente vinculante entre el USUARIO y The 19th (el “Contrato”). Al acceder a nuestro local o hacer uso de nuestros servicios, confirma que ha leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones de Uso.
Estos Términos y Condiciones de Uso resultan aplicables desde el 01 de noviembre de 2025 para todos los planes suscritos a partir de dicha fecha.
Todo trabajo realizado por The 19th se regirá por estos términos y condiciones, a menos que se modifiquen expresamente por escrito y sean aceptados por GOLF CORP., S.L. y el USUARIO con anterioridad. Al reservar o utilizar nuestros simuladores, instalaciones o servicios, acepta las siguientes condiciones:
CONDICIONES DE LOS SERVICIOS Y USO DEL PORTAL
Aquel que realice el uso y la contratación de alguno de los servicios o instalaciones de The 19th, adquiere la categoría de USUARIO, declarando tener capacidad legal para la contratación de los servicios ofertados, de forma que acepta íntegra y expresa, sin reservas de ninguna clase, los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como las condiciones particulares recogidas en los contratos particulares aplicables a tu plan de membresías como miembros de The 19th.
Las presentes Condiciones así como las condiciones particulares referidas en el párrafo anterior, constituyen el marco jurídico en el que se desarrollan las relaciones contractuales entre el USUARIO y The 19th:
- serán las que figuren en los contratos firmados y las publicadas en el portal web oficial de The 19th en el momento de la contratación, con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS y;
- pueden ser impresas, consultarse o solicitarse en las instalaciones de The 19th, pudiendo igualmente solicitar cualquier aclaración de su contenido llamando al teléfono del Club o bien en la dirección de correo electrónico info@the19.co
- podrán ser modificadas en todo momento, sin previo aviso, libre y unilateralmente por The 19th, si bien:
- de producirse la modificación tras el pago, pero antes de la utilización o de la prestación del servicio, no le será de aplicación;
- la publicación de la modificación dará por cumplido el deber de notificación de la misma a los USUARIOS.
Toda la Página Web se podrán visitar y acceder sin necesidad de registrar sus datos; en este caso, su uso es meramente informativo, salvo en los espacios habilitados a tal efecto como son el “Área de Reservas”.
The 19th podrá revisar las Condiciones de esta Página Web en cualquier momento, por lo que le rogamos verifique el contenido de estas condiciones con periodicidad, ya que Ud. estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento en el que realice una reserva con nosotros.
El acceso a la Web requiere de conexión a Internet. La disponibilidad y la calidad del acceso a Internet pueden variar en función de diversos factores como el ancho de banda disponible, el tipo de dispositivo utilizado o la ubicación geográfica del USUARIO. Dichos factores no dependen de The 19th, ni ésta se responsabiliza de ningún aspecto relacionado con el servicio de acceso a Internet del Usuario.
El portal web www.the19.co proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a The 19th; a los que el USUARIO pueda tener acceso. EL USUARIO asume la responsabilidad de uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos.
Mediante el acceso a cualquier parte de esta Página Web, usted está aceptando las Condiciones Generales de Uso de la misma. Si Ud. no acepta los términos y condiciones de esta Página, deberá abandonarla inmediatamente, y no podrá efectuar inscripciones a través de la misma (especificación recogida en el Reglamento Europeo 679/2016 sobre política de protección de datos).
En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que The 19th ofrece a través de su página Web, comprometiéndose a no utilizarlos para actividades que puedan ser ilícitas, contrarias al orden público, a la defensa nacional o a la salud pública.
HORARIO + NORMAS DE USO
El horario de apertura del Club es fijado por The 19th y está sujeto a cambios sin previo aviso. GOLF CORP., S.L. podrá, en cualquier momento, cerrar total o parcialmente las instalaciones del Club sin notificación previa, con el fin de ejecutar reparaciones, realizar modificaciones, acoger eventos externos, redecorar o por cualquier otro motivo, así como para facilitar los programas de The 19th o durante determinadas festividades.
Deben respetarse los horarios de las actividades, así como los horarios de apertura y cierre del Club.
Durante los periodos vacacionales (semana santa, verano y navidades) podrán existir horarios reducidos. Estos cambios serán indicados o en la página web o a través de email a todos los miembros con al menos con 15 días de antelación.
Es responsabilidad de cada USUARIO asegurarse de contar con la condición física adecuada para participar en cualquier actividad del Club. Todas las actividades y tratamientos se realizan bajo el riesgo del USUARIO y basándose en su propio consejo médico.
Los USUARIOS deberán garantizar y declarar que gozan de buena condición física y son aptos para realizar ejercicio. Si, por lesión o cualquier otra razón (por ejemplo, embarazo), no lo están, deberán consultar con un médico antes de realizar ejercicio y afirmar que no existen motivos médicos o de otra índole que les impidan participar en actividades físicas, ya sean activas o pasivas, y que dichas actividades no afectarían negativamente a su salud, seguridad, comodidad o condición física. El USUARIO no podrá utilizar las instalaciones del Club si padece de alguna enfermedad infecciosa o contagiosa, o si tiene dolencias físicas (como cortes abiertos, abrasiones, llagas o infecciones leves) que presenten el riesgo de perjudicar la salud, seguridad, comodidad o condición física de otros USUARIOS.
Se debe portar la vestimenta adecuada determinada por The 19th durante la permanencia en el local; en todo momento se deberá usar calzado limpio y apropiado. En las zonas de simuladores debe usarse ropa y calzado deportivo cerrado, así como ropa deportiva adecuada.
Las mascotas no estarán permitidas en el local sin la debida aprobación previa de The 19th.
En el uso de las instalaciones deberá ser cuidadoso y respetuoso. Una vez finalizado el ejercicio, las salas de simuladores deben quedar limpias y disponibles para los demás.
Al finalizar el ejercicio, la sesión en las pantallas de Foresight deben dejarse finalizadas para la utilización del siguiente USUARIO. El material debe permanecer en las instalaciones, debiendo dejarse en su sitio y en correcto orden.
Los USUARIOS deben dejar las áreas de juego limpias y ordenadas. Por razones de cortesía, salud y seguridad, se deberá reubicar el equipamiento en las zonas de almacenamiento o en las bolsas de golf proporcionadas.
El material de las salas de simuladores es exclusivo de dichas salas y no puede ser utilizado fuera de ellas. Debe dejarse en su sitio y en correcto orden dentro de las salas.
Se deberá hacer un uso correcto del equipamiento, material e instalaciones, siendo responsable el USUARIO de cualquier deterioro que cause por un uso inadecuado.
La dirección no acepta responsabilidad alguna en el caso de uso indebido del equipamiento o de las instalaciones por parte de cualquier miembro o invitado, a menos que sea debido a dolo o negligencia de The 19th o de su personal.
The 19th pondrá a disposición de los USUARIOS, sin coste adicional, palos de golf para su utilización dentro de las instalaciones. No obstante, The 19th no facilitará guantes de golf en régimen de préstamo o alquiler. Los guantes de golf podrán adquirirse en la tienda, pero en ningún caso serán objeto de cesión, alquiler o préstamo por parte de The 19th.
En el caso de solicitar arrendar palos de golf, usted acepta usar el equipo de golf arrendado de manera cuidadosa y adecuada, de acuerdo con el uso para el que se creó. Usted, a través de la presente, se compromete a mantener el equipo de golf arrendado en buen estado, y en buenas condiciones. No puede alterar, desfigurar, encubrir ninguna numeración, letra o insignia, ni modificar de ninguna otra forma el equipo de golf arrendado.
La propiedad del Club (incluyendo palos, pelotas, tees, etc.) se proporciona exclusivamente para el uso durante la estancia; la extracción indebida de dicha propiedad podrá derivar en acciones legales. No pueden ser desplazados fuera de la zona destinada para su uso.
La sustracción y/o destrucción o daño de material comportará la expulsión automática de las instalaciones y la baja definitiva como cliente de The 19th, con pérdida de los derechos derivados de la membresía, así como la devolución de lo sustraído y/o la reposición de lo destruido o dañado o de su valor, sin perjuicio de las acciones que legalmente procedan.
El USUARIO se compromete a abonar todos los daños ocasionados, total o parcialmente, a cualquier propiedad o equipo de The 19th, causados directa o indirectamente por actos, omisiones, negligencia o cualquier incumplimiento por parte del USUARIO, sus invitados o participantes en la reserva. Para evitar dudas, esto excluye los daños a pelotas de golf, tees y vasos.
No se permite fumar en ninguna parte del Club. El incumplimiento de dicha prohibición legal será causa de expulsión automática de las instalaciones y la baja definitiva como cliente de The 19th, con pérdida de los derechos derivados de la condición de miembro, sin perjuicio de las acciones que legalmente procedan.
Queda prohibida la entrada de bebidas alcohólicas o drogas de cualquier tipo; el incumplimiento de esta norma conducirá a la expulsión inmediata. Únicamente se podrán consumir alimentos y bebidas adquiridos en el local. Está prohibido introducir bebidas en envases de metal o de cristal. Los USUARIOS no deberán utilizar las instalaciones si se encuentran bajo la influencia excesiva de alcohol o drogas, siendo esta una conducta que asumirán por completo su riesgo. Cualquier actividad ilícita dentro del Club podrá ser objeto de acciones legales.
El uso de teléfonos móviles es permitido; sin embargo, los USUARIOS no podrán fotografiar o grabar a otros usuarios dentro del local y se les insta a ser considerados con los demás.
Las manifestaciones de lenguaje fuerte o abusivo no serán toleradas. Se debe tener respeto y buen trato con los demás miembros o empleados de The 19th. No se tolerarán en ningún caso las agresiones, insultos, o comportamientos agresivos, ofensivos o inadecuados. En estos casos, The 19th podrá decidir la expulsión automática de las instalaciones y la baja definitiva como USUARIO de The 19th, con la pérdida de los derechos derivados de la condición de miembro, sin perjuicio de las acciones que legalmente procedan.
El personal de The 19th velará por el cumplimiento de las normas de conducta y uso de las instalaciones, debiendo atenderse sus instrucciones.
Se recomienda familiarizarse con las salidas de emergencia y rutas de evacuación en caso de que sea necesario evacuar el edificio. Tenga en cuenta que los empleados NO están obligados a registrar minuciosamente cada rincón del local; por ello, es responsabilidad de cada individuo seguir las instrucciones pertinentes. Asimismo, se informa que los ascensores no funcionarán durante una evacuación de emergencia.
The 19th se reserva limitar o impedir el derecho de admisión a las instalaciones cuando las circunstancias o la seguridad de las personas así lo aconsejen, en todo caso, con la finalidad de impedir el acceso de personas que se comporten de manera violenta, que puedan producir molestias al personal o al resto de USUARIOS o que puedan alterar el normal desarrollo de la actividad.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar, según la gravedad, a la expulsión de las instalaciones, a la baja de The 19th con pérdida de los derechos del miembro, y a las sanciones de otro tipo que fueran apropiadas según criterio de The 19th.
The 19th no se hace responsable de los objetos que puedan dejarse en cualquiera de las instalaciones y, en particular, de los que se depositen en las salas de simuladores.
Se informa que existen cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV) operando en todo el local (consulte nuestra Política de Privacidad para más información).
The 19th se reserva el derecho a dictar, desarrollar y modificar las normas de conducta y uso de las instalaciones.
HACERSE MIEMBRO + TIPOS DE PLANES MEMBRESIAS
Al registrarse en la plataforma The 19th y/o adquirir cualquiera de los productos o servicios aquí ofertados, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso, comprometiéndose a cumplir las obligaciones y recomendaciones que se derivan de los mismos.
Puede hacerse Miembro de The 19th solamente si es una persona física y tiene al menos 18 años. The 19th podrá solicitarle que se identifique con un documento de identidad para comprobar su edad. The 19th se reserva el derecho de rechazar la solicitud de membresía de cualquier postulante por cualquier motivo.
Tanto si ya es Miembro, como si desea hacerse Miembro y utilizar nuestros productos o servicios, al registrarse, declara aceptar estos Términos y Condiciones de Uso de The 19th y deberá actuar en consecuencia.
Es condición indispensable para la membresía que los USUARIOS acepten pagar las tarifas indicadas en la Web y se obliguen a cumplir estas Normas. Estas Normas podrán ser revocadas, modificadas o ampliadas por GOLF CORP., S.L. de vez en cuando, sin previo aviso a los Miembros. GOLF CORP., S.L. ha establecido estas Normas para el disfrute mutuo de los Miembros y de sus invitados. La aplicación de estas Normas es para el bien de todos los Miembros. Ningún Miembro ni invitado será evaluado en función de su raza, género, estado civil o de pareja, edad, discapacidad, religión o creencias, color, origen nacional u orientación sexual.
Las referencias a «Miembro» engloban a aquellos usuarios que contraten cualquiera de los planes de Membresía disponibles, mientras que el «Visitante» permite el acceso puntual a las instalaciones y servicios sin necesidad de suscripción a un plan específico.
Las Membresías se clasifican en tres categorías: Pro, Elite y Master, que ofrecen respectivamente 2, 4 y 8 horas mensuales de acceso a los simuladores de golf. Cada una de estas categorías puede contratarse en modalidades Mensual, Semestral o Anual, cuyas vigencias, precios y condiciones específicas pueden ser consultados en la sección “Tarifas” de nuestro sitio web oficial. Usted reconoce y acepta que los precios aplicables dependen del plan seleccionado y que cualquier información económica no detallada en el presente documento se encuentra debidamente expuesta en la plataforma digital.
El «Visitante» faculta al usuario para acceder de manera esporádica a los simuladores sin necesidad de suscribirse a ninguna Membresía periódica, sin que esta modalidad conlleve derechos acumulables de horas ni beneficios adicionales propios de los planes de Membresía. Esta opción no está sujeta a renovación automática y deberá adquirirse con carácter individual para cada sesión de uso.
The 19th se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes tipos de membresías, así como las características, modalidades y precios de las Membresías y servicios, publicando tales cambios en su sitio web oficial. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación y serán aplicables tanto a los NUEVOS USUARIOS como a los Miembros activos a partir de dicha fecha. La continuidad en el uso de la plataforma después de la publicación de los cambios implicará la aceptación expresa de los mismos.
Al momento de incorporarse, los Miembros deberán abonar, cuando corresponda, una tarifa de membresía no reembolsable a la tasa especificada.
Los pagos de membresía se efectuarán mensual, semestral o anual, dependiendo del plan, por adelantado. Las suscripciones se inician el día de inscripción. El pago de la membresía solo podrá realizarse desde una cuenta en España.
Los Miembros deberán mantener informados a The 19th acerca de sus datos de contacto actualizados. Se considerará que todas las comunicaciones se han recibido dentro de los 5 días siguientes a la fecha estampada en el franqueo, o a la fecha de “envío” si se hace a través de correo electrónico (“email”).
Todas las tarifas de membresía se revisan mensualmente, generalmente el 1 de cada mes; los Miembros serán notificados por email sobre cualquier cambio con un preaviso de 15 días.
Si las tarifas de la membresía o los posibles cargos no se abonan en la fecha requerida, The 19th se reserva el derecho de denegar temporalmente el acceso del Miembro al local hasta que se efectúe el pago íntegro.
Si dichos cargos no se pagan dentro de los 30 días siguientes a su vencimiento, el Club tendrá el derecho de exigir el pago total. Si dichos montos no se abonan dentro de los 15 días posteriores a dicha exigencia, se terminará la membresía y el Club podrá ejercer los derechos que tenga para recuperar el importe impagado.
The 19th se reserva el derecho de remitir cualquier pago omitido a una agencia de cobro de deudas y de cobrarle una tarifa en relación con los pagos fallidos de suscripción y/o por el envío de cartas de cobro por los importes impagados.
Tras la terminación de la membresía, no se reembolsará ninguna tarifa administrativa, mensual u otra tarifa. Para reincorporarse a The 19th luego de una terminación de la membresía, se deberán saldar todas las suscripciones impagadas, completar un nuevo acuerdo de membresía, abonar la tarifa de afiliación no reembolsable y, en su caso, se le podrá cobrar la tarifa administrativa vigente (fee de entrada).
Las Membresía son intransferibles y no deberán ser prestadas ni utilizadas por ninguna otra persona que no sea el Miembro. Si una persona distinta al titular utiliza la membresía de dicho Miembro podrá ser cancelada y no se le reembolsará la tarifa de su plan ni el fee de entrada. El Club se reserva el derecho de cancelar cualquier membresía. The 19th se reserva el derecho de pausar o cancelar cualquier membresía en caso de impago por parte del Miembro correspondiente.
Los Miembros podrán traer invitados al Club hasta un número determinado. Todos los invitados deben estar acompañados en todo momento por un Miembro activo. Además, todos los invitados deberán registrarse en el mostrador, presentando una identificación válida; cada visita de un invitado se considerará una entrada al local. Los Miembros podrán traer un máximo de 6 invitados por visita, salvo que se hayan acordado otras disposiciones por adelantado. Todos los invitados deben tener, al menos, 18 años de edad. Los Miembros son responsables de asegurarse de que sus invitados conozcan y cumplan las Normas del Club. The 19th se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier invitado sin necesidad de justificación.
Los Miembros y sus invitados deben declarar y garantizar que se encuentran en buen estado físico y son aptos para realizar ejercicio, notificando de inmediato a un representante de la dirección de The 19th para que se actualicen sus datos o se obtenga la autorización médica correspondiente. Si, por lesión o por cualquier otra razón (por ejemplo, embarazo), esto no fuera así, deberán consultar a un médico antes de realizar cualquier actividad física, y este deberá confirmar que no existe motivo médico u otra razón que les impida participar en ejercicio, ni activo ni pasivo, y que dicho ejercicio no perjudicará su salud, seguridad, comodidad o condición física. El Miembro no podrá utilizar ninguna instalación de The 19th si padece de enfermedad o dolencia infecciosa o contagiosa, ni si sufre de alguna afección física (por ejemplo, cortes abiertos, abrasiones, úlceras o infecciones leves) que, en caso de utilizar las instalaciones, pudiera poner en riesgo la salud, seguridad, comodidad o condición física de otros Miembros.
### Uso de la zona exclusiva de miembros
The 19th dispone de determinados simuladores y/o espacios identificados como zona prioritaria para miembros activos de cualquier plan de Membresía (Pro, Elite o Master). El acceso a dicha zona tiene carácter preferente para miembros, pero no constituye un derecho de exclusividad absoluta.
En caso de que simuladores situados en dicha zona no se encuentren reservados por miembros activos, The 19th podrá, por motivos organizativos o de optimización de la ocupación, asignar temporalmente dichos simuladores a otros usuarios o visitantes sin membresía. Esta asignación no afecta ni modifica los derechos de prioridad de reserva y uso correspondientes a los miembros, que conservarán siempre su antelación y beneficios asociados al plan contratado.
Se recomienda, antes de hacerse miembros de The 19th, familiarizarse con las salidas de emergencia y rutas de evacuación en caso de evacuación. Tenga en cuenta que los empleados NO están obligados a revisar detalladamente el local; por ello, es responsabilidad de cada persona seguir las instrucciones pertinentes. Asimismo, se informa que los ascensores no estarán en funcionamiento durante una evacuación de emergencia.
RESERVAS + FORMAS DE PAGO
Para reservar el USUARIO deberá acceder al espacio habilitado bajo el nombre de “Reservar” y seguir el proceso.
Es condición indispensable, al realizar la reserva, que los USUARIOS acepten quedar sujetos a estas Normas. Estas Normas podrán ser revocadas, modificadas o ampliadas ocasionalmente por GOLF CORP., S.L., sin previo aviso. GOLF CORP., S.L. ha establecido estas Normas para el beneficio mutuo y disfrute de todos los USUARIOS. La aplicación de estas Normas es para el bien común. Nadie será juzgado en función de su raza, género, estado civil o de pareja, edad, discapacidad, religión o creencias, color, origen nacional u orientación sexual.
Nuestras formas de pago son: mediante tarjeta de crédito/débito, a través de una pasarela de pago online, o físicamente en el local. Para conocer las diferentes tarifas de las que disponemos, podrás acceder a nuestra página web www.the19.co seleccionando el apartado tarifas.
Los USUARIOS deben tener para reservar, como mínimo, 18 años de edad. Todos los USUARIOS deberán abonar el pago de sus reservas por adelantado. GOLF CORP., S.L. se reserva el derecho de rechazar la reserva de cualquier USUARIOS por cualquier motivo. Las reservas son intransferibles y no reembolsables, salvo acuerdo escrito en contrario. En caso de que no se abonen las tarifas o cargos asociados a la reserva en el plazo establecido, GOLF CORP., S.L. se reserva el derecho de denegar temporalmente el acceso del USUARIO al local hasta que se efectúe el pago completo. Todas las reservas se considerarán provisionales hasta que se reciba el pago total. Si los cargos o tarifas no se abonan antes de la reserva, ésta podrá ser cancelada sin previo aviso.
Los USUARIOS sin membresía pueden reservar simuladores mediante «Visitante» y abonar el coste por horas sin acceso a la ventana anticipada de reserva, sujetándose siempre a la disponibilidad inmediata; en cambio, los miembros disponen de una antelación de hasta dos semanas para reservar dentro de su plan mensual de horas (2 horas para el nivel Pro, 4 horas para Elite y 8 horas para Master), horas que caducan al cierre de cada mes calendario y no pueden acumularse ni transferirse al siguiente período.
Todos los USUARIOS deberán registrarse en el mostrador del local, presentando una identificación válida. A cada USUARIO podrá acompañar hasta un máximo de 6 personas por visita, a menos que se hayan acordado otros arreglos por adelantado. Todos los Invitados deben tener, al menos, 18 años de edad. GOLF CORP., S.L. no asume responsabilidad alguna por la capacidad de ofrecer bienes y servicios para reservas cuyo grupo de Invitados exceda las 6 personas, salvo que exista un acuerdo escrito en contrario. GOLF CORP., S.L. se reserva el derecho de denegar el acceso a cualquier Invitado sin necesidad de justificación.
Se solicita a los USUARIOS que lleguen al local al menos 5 minutos antes de la hora oficial de inicio. Aunque se ha procurado que el horario de reservas sea lo más preciso posible, la Dirección se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una reserva con poco aviso.
Si los USUARIOS llegan tarde a su reserva, el tiempo asignado se reducirá en proporción; y si el retraso supera los 20 minutos, la reserva podrá cancelarse. GOLF CORP., S.L. se reserva el derecho de negar el acceso si un USUARIO llega después de la hora pautada y, en caso de poner en riesgo la seguridad o el disfrute de otros, podrá solicitar a cualquier USUARIO o Invitado abandonar el local. El acceso al local queda a entera discreción de The 19th.
The 19th podrá lanzar promociones y ofertas especiales con condiciones particulares, que se comunicarán en cada caso. Dichas condiciones prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones de Uso en lo que resulten incompatibles.
### Promociones con compromiso mínimo de permanencia
The 19th podrá ofrecer promociones, ofertas especiales o beneficios adicionales vinculados a las Membresías, incluyendo ventajas específicas asociadas a períodos mínimos de permanencia.
En los casos en que una promoción esté sujeta a un compromiso mínimo de permanencia, este será informado de manera clara y específica antes de la contratación de la Membresía o beneficio promocional.
Si un Miembro solicita la cancelación anticipada de su Membresía antes de haber cumplido con el período mínimo de permanencia asociado a la promoción contratada, The 19th podrá:
1. Regularizar la relación económica aplicando las condiciones estándar del plan de Membresía sin beneficios promocionales, descontando las cantidades ya abonadas por el Miembro.
2. Reclamar el importe correspondiente al beneficio promocional aplicado en función del tiempo efectivo de uso y de las condiciones específicas de la promoción.
En ningún caso la aplicación de estas medidas podrá implicar un enriquecimiento injustificado de The 19th ni perjudicar los derechos esenciales del Miembro. Las condiciones específicas de cada promoción serán detalladas en su respectiva comunicación.
POLITICAS DE CANCELACIONES
Las reservas no son transferibles ni reembolsables, a menos que exista un acuerdo por escrito en contrario. Si las tarifas o cargos derivados de la reserva de un USUARIO no se abonan en la fecha prevista, The 19th se reserva el derecho de denegar temporalmente el acceso del USUARIO a las instalaciones hasta que se efectúe el pago completo. Todas las reservas se considerarán provisionales hasta que se reciba el pago íntegro por parte del USUARIO.
Si algún cargo o tarifa no se abona antes de la reserva, ésta podrá ser cancelada sin previo aviso. Cualquier aplazamiento de un negocio confirmado o contratado, o cualquier Emergencia de Salud Pública declarada, o mediante cualquier ley o medida adoptada por el gobierno del España o alguna autoridad pública que afecte directamente a la reserva, se considerará como una cancelación. No obstante, siempre que se acuerde una nueva fecha para la reserva (sujeta a disponibilidad) y ésta se celebre dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original, los pagos recibidos por The 19th del USUARIO constituirán un crédito para el futuro.
GOLF CORP., S.L. tendrá el derecho de suspender o retirar los privilegios de The 19th a cualquier USUARIO que, a su sola opinión, haya abusado de dichos privilegios o se haya comportado de manera que se considere perjudicial para el personal de The 19th, sus Miembros u otros Invitados. Dicha expulsión o suspensión surtirá efecto de inmediato y no se reembolsará la parte proporcional de la reserva no utilizada por el USUARIO. El empleado de The 19th tendrá control absoluto durante su turno. Los USUARIOS podrán ser expulsados del local de forma inmediata si muestran una conducta que, a juicio exclusivo de GOLF CORP., S.L., sea perjudicial para el carácter de The 19th o los intereses de los Miembros, otros Invitados y el personal, o si incurren en un incumplimiento grave o reiterado de estas Normas, en particular cuando existan importes adeudados a GOLF CORP., S.L. y no abonados. El USUARIO expulsado perderá todos los privilegios asociados a la reserva y renuncia a cualquier derecho contra GOLF CORP., S.L. Además, dicho USUARIO no tendrá derecho a reembolso alguno de su reserva y deberá abonar de inmediato todas las cantidades pendientes.
La membresía tiene una vigencia mensual computada desde la fecha de alta, de modo que si la inscripción se realiza, por ejemplo, el 5 de noviembre, la vigencia se extiende hasta el 5 de diciembre y así sucesivamente; las solicitudes de cancelación deberán presentarse el primer día del último período de vigencia contratado (en el ejemplo anterior, el 5 de noviembre para cancelar el ciclo que vence el 5 de diciembre), y en caso de recibirse con posterioridad a esa fecha se entenderá renovado el período completo, debiendo el Miembro abonar tanto el mes en curso como el siguiente, surtiendo la cancelación efecto únicamente al finalizar el último período abonado.
Las solicitudes de cancelación deben presentarse mediante un formulario de cancelación, disponible en el local o bien vía correo electrónico. Recibirá una confirmación por email en un plazo de 7 días laborables; hasta que no reciba dicha confirmación, la cancelación no será válida. La membresía no podrá modificarse durante el período de preaviso. No se aceptarán instrucciones verbales para modificar o cancelar una membresía; todas las solicitudes deben realizarse por escrito. La cancelación de la membresía solo es posible si la gestión de la suscripción está activa. Las cuotas mensuales y/o las tarifas prepago no son reembolsables. Los ex-miembros que deseen reincorporarse a The 19th deberán abonar la tarifa de adhesión «Fee de entrada», además de cualquier saldo pendiente de la membresía anterior. Por favor, no envíe el formulario de cancelación por correo postal, ya que no será admitido.
GOLF CORP., S.L. se reserva el derecho de suspender o retirar los privilegios de The 19th o la membresía a cualquier Miembro que, a su exclusivo criterio, haya abusado de los privilegios asignados o se haya comportado de forma que se considere perjudicial para el personal de The 19th o para sus Miembros; tal expulsión o suspensión surtirá efecto inmediato y no se reembolsará la parte proporcional de las cuotas mensuales no utilizadas. No habrá reembolso de la tarifa de “fee de entrada”. La dirección de The 19th o persona designada tendrá control absoluto de las instalaciones durante su turno. Los Miembros podrán ser suspendidos o expulsados del Club de manera inmediata si manifiestan una conducta que, a juicio exclusivo del personal o de la Dirección, resulte perjudicial para el carácter del Club o los intereses de los Miembros y el personal, o si incurren en un incumplimiento grave o reiterado de estas Normas, en particular cuando existan importes adeudados a GOLF CORP., S.L. sin abonar. Un Miembro expulsado pierde todos los privilegios de la membresía y cualquier derecho frente a GOLF CORP., S.L., no teniendo derecho a reembolso alguno de la tarifa de “fee de entrada” ni de la suscripción, y deberá abonar de inmediato todas las cantidades pendientes.
La solicitud de suspensión de la membresía estará sujeta a la entera discreción de The 19th. Para congelar la membresía, se deberá notificar con un mínimo de 15 días de antelación; las suspensiones retroactivas no serán aceptadas. Se cobrará una tarifa de 15€ por cada mes congelado. El pago se debitará automáticamente utilizando el método de pago mensual elegido en sustitución de la suscripción regular. Los Miembros en licencia por maternidad podrán congelar su membresía de forma gratuita por un máximo de 12 meses. El período mínimo de congelación es de 1 mes; sin embargo, podrá reactivar su membresía en cualquier momento. Las extensiones o modificaciones de la suspensión deberán realizarse por escrito vía email, y serán válidas a partir de la fecha en que se reciba la solicitud. Las suspensiones solo podrán procesarse cuando se indique una fecha de reanudación. Los pagos de la suscripción mensual reanudarán automáticamente al finalizar el período de congelación; la facturación de la suscripción se realiza a partir de la reactivación, por lo que el período de congelación puede no coincidir con el ciclo de facturación. Su membresía debe estar activa si desea presentar un preaviso para cancelar la misma.
ACADEMIA
Los profesores de golf no son empleados de The 19th. Los profesores de golf particulares deberán estar autorizados para el ejercicio de dicha actividad previa firma del correspondiente acuerdo. La prestación de los servicios de profesores debe ser contratada directamente por los USUARIOS.
Únicamente el personal de The 19th o un tercero designado (el “Profesional de Golf”) podrá ofrecer servicios de entrenamiento profesional (“Clases”) dentro de las instalaciones. Se solicita a los USUARIOS que lleguen al Club al menos 5 minutos antes de la hora oficial de inicio.
En las actividades dirigidas sólo se puede reservar material o equipamiento desde los cinco (5) minutos previos al inicio de la actividad.
Sólo los entrenadores personales “Profesional de Golf”, expresamente autorizados por The 19th a tales efectos, podrán llevar a cabo tal actividad en las instalaciones de The 19th.
Estará prohibida la comercialización y ejecución de entrenamientos personales por los miembros en las instalaciones The 19th.
1. **Condiciones de pago:** Todas las clases con los Profesionales de Golf de The 19th deben abonarse por adelantado. Los precios de las clases y bonos serán los publicados en cada momento por The 19th y podrán ser actualizados periódicamente.
2. **Fechas de caducidad:** Los bonos de clases deben utilizarse dentro de un período determinado desde la fecha de compra; los paquetes de 10 clases caducan a los 12 meses de la compra.
3. **Cancelaciones:** Si cancela una clase reservada con menos de 24 horas de antelación o si no asistes a una sesión, se le cobrará la clase correspondiente.
4. **Puntualidad:** Le recomendamos llegar a su clase 5 minutos antes del inicio para poder prepararse adecuadamente.
5. **Retrasos:** Si llega tarde a su clase, se reducirá el tiempo disponible en proporción. Si su retraso supera los 20 minutos, la clase podrá cancelarse y se marcará como impartida.
6. **Cancelación por parte del Club o retraso del profesional:** Si por cualquier motivo necesitamos cancelar su clase con menos de 24 horas de antelación o si su Profesional de Golf se retrasa más de 10 minutos, recibirás una clase de reemplazo sin coste adicional.
7. **Sustitución del Profesional de Golf:** Si el Profesional de Golf asignado se encuentra de vacaciones, ausente o deja la empresa, el Gerente del profesorado le asignará un profesional alternativo adecuado para continuar con sus clases.
8. **Cancelación de la membresía:** Si cancela su membresía o ésta es terminada debido a impagos, no se reembolsarán las clases no utilizadas.
9. **Profesores externos:** Los USUARIOS podrán acudir con su propio profesor particular siempre que éste haya sido previamente autorizado por The 19th. En ningún caso se permitirá la prestación de servicios no autorizados dentro de las instalaciones.
La Escuela de The 19th funciona por trimestres naturales (enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre y octubre-diciembre). Cada trimestre incluye, con carácter general, 12 sesiones programadas. En caso de que un trimestre concreto incluya un número mayor o menor de sesiones debido al calendario, festivos u otras circunstancias organizativas, el importe del curso se ajustará de manera proporcional al número real de sesiones impartidas. Las sesiones se programan con antelación y se comunican a los alumnos al inicio de cada trimestre. La no asistencia a una sesión por parte del alumno no dará derecho a reembolso ni recuperación, salvo que la Academia, por causas organizativas, decida ofrecer una alternativa. En caso de suspensión de una clase por parte de la Academia (por ejemplo, por motivos técnicos o de fuerza mayor), se reprogramará la sesión o se compensará al alumno de forma proporcional.
Los hijos de los Members hasta 18 años se consideran incluidos dentro de la membresía, pudiendo acceder a la Academia en las condiciones establecidas para Miembros.
En las clases con dos alumnos, al menos uno de ellos deberá ser Member para poder beneficiarse de los precios especiales de membresía.
La inscripción en la Academia implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, así como el compromiso de respetar los horarios, normas de convivencia y uso responsable de las instalaciones.
EVENTOS Y ALQUILER DE ESPACIOS
### 1. Detalles de la Reserva del Evento
**1.1.** Todas las reservas de Eventos se considerarán provisionales hasta que se reciba una copia firmada del contrato con copia firmada de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente, junto con un depósito no reembolsable por los servicios requeridos (según lo establecido en la Cláusula 2.4 a continuación), quedando confirmada la reserva del Evento únicamente si The 19th la acepta.
**1.2.** The 19th no estará obligado a mantener las reservas de espacios para eventos provisionales más allá de la fecha límite de opción (generalmente, cinco días laborables a partir de la fecha de la reserva), si no se han recibido los documentos correspondientes. Para los efectos de este Acuerdo, “días laborables” significará de lunes a viernes, ambos inclusive.
**1.3.** Todos los detalles de la reserva deberán ser confirmados con The 19th dentro de los 10 días laborables siguientes a la fecha de la reserva. Cualquier solicitud de modificación presentada se considerará como «Cambios No Confirmados» a menos que The 19th los apruebe por escrito antes de la fecha de la reserva.
### 2. Precio y Pago
**2.1.** Todos los precios cotizados por The 19th podrán ser modificados cuando se acuerde con el Cliente, y el Cliente considere razonable cualquier error, omisión o incremento ocasionado por cambios en las circunstancias fuera del control razonable a The 19th.
**2.2.** Cualquier consulta relativa a una factura deberá notificarse a The 19th por escrito por el Cliente dentro de los cinco días laborables siguientes a la fecha de recepción de la factura. El incumplimiento de este plazo hará que la factura completa sea exigible en su fecha de vencimiento.
**2.3.** Es responsabilidad exclusiva del Cliente que confirme la reserva del Evento, informando a todas las partes involucradas sobre las condiciones de pago establecidas por The 19th.
**2.4. Depósito –** Se deberá abonar un depósito del 50% de la tarifa total (incluido el IVA), tal como se cotizó y acordó en la propuesta por escrito, para cualquier evento, al confirmar el pedido. El 50% restante se conocerá como el “Saldo Pendiente”.
**2.5. Saldo Pendiente –** El Saldo Pendiente de la tarifa total deberá abonarse 10 días laborables antes de la fecha del evento.
**2.6. Gastos Adicionales –** Cualquier gasto o tarifa adicional (no cotizado en la propuesta acordada) derivado de cambios efectuados por el Cliente y posteriormente incurrido por The 19th se facturará por separado después del evento. El pago de dichos gastos será exigible dentro de los cinco días laborables siguientes a la presentación de la factura; cualquier consulta al respecto deberá notificarse dentro de los tres días laborables siguientes a la presentación, y el pago se efectuará conforme a la Cláusula 2.9. The 19th acordará previamente con el Cliente cualquier gasto o tarifa adicional antes de que se incurra.
**2.7. Daños –** El Cliente acepta pagar todos los daños a cualquier propiedad o equipo de The 19th causados, ya sea directa o indirectamente, total o parcialmente, por cualquier acto, omisión, negligencia o culpa del Cliente o de cualquiera de sus invitados, convocados u otros participantes en la reserva. Para evitar dudas, esto excluye daños a bolas de golf, tees de golf y vasos.
**2.8. Cambios No Confirmados –** Quedan excluidos de la responsabilidad de The 19th cualquier Cambio No Confirmado resultante de modificaciones realizadas por el Cliente que no hayan sido cotizadas en la propuesta acordada, pero que posteriormente sean solicitadas o esperadas por el Cliente y no hayan sido confirmadas por The 19th.
**2.9. Reservas Fuera de Plazo –** Si una reserva de Evento se realiza dentro de los 20 días laborables previos a la fecha del evento, se requerirá el pago completo para asegurar el mismo.
**2.10. Métodos de Pago-** Por favor, póngase en contacto con nosotros, indicando la fecha de su evento y el nombre del Cliente para realizar el pago. Se proporcionarán los datos bancarios correspondientes. El Cliente debe notificar a The 19th por escrito (preferiblemente por correo electrónico a info@the19.co) sobre cualquier transferencia bancaria.
### 3. Cancelación
**3.1.** Esta cláusula se aplica en los casos en que el Cliente (i) cancele la totalidad del evento, (ii) cancele el uso parcial de las instalaciones para el evento o (iii) reduzca la duración del evento, lo que conlleve una disminución del valor contratado.
**3.2.** En caso de cancelación del evento, se aplicarán los siguientes cargos que se extenderán al cargo total, incluyendo: alquileres de simuladores, alquileres de espacios, clases de golf, cargos de alimentos y bebidas pre reservados. Además, el Cliente deberá asumir cualquier cargo de terceros incurrido por The 19th en nombre del Cliente.
Porcentajes para la Cancelación:
– Más de 120 días laborables antes del evento: 0% (Ninguno).
– De 120 a 61 días laborables antes del evento: 50%
– De 60 a 31 días laborables antes del evento: 80%
– 31 días laborables o menos antes del evento: 100%
**3.3.** Todas las cancelaciones deberán recibirse por escrito por parte del Cliente y se considerarán efectivas a partir de la fecha de recepción.
**3.4.** The 19th se reserva el derecho de cancelar la reserva del Cliente si se produce un cambio superior al 40% respecto al contrato original del Cliente. En tal caso, se enviará una notificación por escrito al Cliente.
**3.5.** Cualquier aplazamiento de un negocio confirmado y contratado, o cualquier Emergencia de Salud Pública, o cualquier ley o acción tomada por el gobierno o autoridad pública de España que afecte directamente la realización del evento, se considerará una cancelación conforme a las cláusulas de cancelación anteriores. Sin embargo, siempre que se acuerde una nueva fecha para el evento (sujeta a disponibilidad) y se realice dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original del evento, los pagos recibidos por The 19th del Cliente se considerarán como crédito para un evento futuro. En caso de que The 19th incurra en costos por el aplazamiento, se notificará al Cliente y dichos costos se deducirán del monto mantenido como crédito.
### 4. Responsabilidad
**4.1.** En algunos eventos, las actividades que realicen los Clientes pueden ser inherentemente peligrosas, aunque todos los invitados estén supervisados en todo momento. Por lo tanto, ni The 19th, ni sus empleados o profesores “Profesional de Golf” serán responsables por cualquier daño, pérdida, retraso o gasto ocasionado al Cliente, sus empleados, agentes, licenciatarios, invitados o cualquier otra persona que asista al evento, salvo que dichos daños sean resultado directo de la negligencia de The 19th o de un incumplimiento contractual. Tenga en cuenta que, durante determinados eventos y actividades, puede ser necesario pedir a los participantes que firmen una exención de responsabilidad el mismo día del evento (aunque dicha exención no pretende excluir la responsabilidad por daños a la propiedad personal de los empleados o personal del Cliente, daños a la propiedad del Cliente o lesiones personales causadas por la negligencia de The 19th). En tales casos, The 19th se compromete a indemnizar y mantener indemne al Cliente frente a todas las reclamaciones.
### 5. Fuerza Mayor
**5.1.** The 19th no será responsable por ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones si dicho retraso o incumplimiento es resultado de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, fenómenos naturales, huelgas, cierres patronales, accidentes, apagones, guerra, incendio, averías en maquinaria o instalaciones, y tendrá derecho a una extensión razonable para cumplir con sus obligaciones.
### 6. Divisibilidad
**6.1.** Si cualquier término o disposición de estos Términos y Condiciones de Uso se considera inválido, ilegal o inaplicable por cualquier tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se separará, y el resto de las disposiciones continuará en pleno vigor y efecto como si estos Términos y Condiciones de Uso se hubieran acordado sin la disposición inválida, ilegal o inaplicable.
### 7. Legislación Aplicable
**7.1.** Estos Términos y Condiciones de Uso para Eventos y Alquiler de Espacios se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de España, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Comunidad de Madrid.
### 8. Fotografía y Grabación
**8.1.** Al ingresar al local, usted otorga su consentimiento para la posibilidad de ser fotografiado o grabado por nuestro equipo de marketing o por fotógrafos y videógrafos que trabajen en representación de The 19th. Dichas imágenes y videos podrán utilizarse online y en otros materiales de marketing para resaltar la atmósfera dinámica y las experiencias en The 19th.
COMPETICIONES + TORNEOS
Estos Términos y Condiciones de Uso cubren todas las competiciones de The 19th, incluidas aquellas organizadas en eventos de The 19th y a través de canales de redes sociales.
Las competiciones están abiertas únicamente a participantes de España.
**Elegibilidad:**
Las competiciones están abiertas a personas de 18 años o más. Quedan excluidos del concurso los empleados de The 19th, sus empresas afiliadas, subsidiarias, así como las agencias de publicidad, promoción y cumplimiento, sus familiares directos y las personas que convivan en el mismo domicilio.
**Participación:**
No se requiere ninguna compra ni pago para participar o ganar. Todas las inscripciones deberán presentarse a través del método oficial descrito en el anuncio de la competición. Las inscripciones que estén incompletas, sean ilegibles o estén dañadas son nulas y no serán aceptadas.
**Premios:**
Los detalles sobre los premios se especificarán en el anuncio de la competición. Los premios no son transferibles ni canjeables. No se ofrecerá sustitución ni equivalente en efectivo. Todos los impuestos, tasas y recargos sobre los premios serán responsabilidad exclusiva del ganador.
**Notificación:**
Los ganadores serán notificados por correo electrónico o a través de Instagram dentro de los 7 días siguientes a la fecha de selección. Si no es posible contactar a un posible ganador, este resulta no elegible, no reclama el premio dentro de los 7 días desde el envío de la notificación, o no presenta oportunamente la declaración y exoneración requerida, el premio podrá perderse y se seleccionará a otro ganador.
**Uso del Premio:**
El premio deberá utilizarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha en que se reclame, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones específicos de la competición.
**Envío:**
The 19th no se hace responsable del envío de los premios a los ganadores. En caso de que sea necesario realizar el envío, será responsabilidad del ganador gestionarlo y asumir los costes asociados.
**Publicidad:**
La aceptación de un premio constituye el permiso para que The 19th utilice el nombre, la imagen y la inscripción del ganador con fines publicitarios y comerciales sin compensación adicional, salvo que la ley lo prohíba.
**Privacidad:**
La información proporcionada con cada inscripción está sujeta a la Política de Privacidad que figura en el sitio web de The 19th www.the19.co. Al participar en la competición, los participantes aceptan la recopilación y el uso de sus datos personales según lo establecido en dicha Política de Privacidad.
**Descalificación:**
The 19th se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante o inscripción que, a su exclusivo criterio, considere esté manipulando el proceso de participación o el funcionamiento de la competición, que actúe en contra de estos Términos y Condiciones de Uso, o que se comporte de manera antideportiva o disruptiva.
**Limitación de Responsabilidad:**
The 19th no se hace responsable de ninguna información incorrecta o inexacta, error técnico o humano que pueda ocurrir durante el procesamiento de las inscripciones o en la administración de la competición. The 19th no asume responsabilidad alguna por errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, retrasos en la operación o en la transmisión, fallos en las líneas de comunicación, robos, destrucción, o por accesos no autorizados o alteraciones de las inscripciones.
USO DE IMAGEN + RESPONSABILIDAD
La privacidad y seguridad de sus datos nos importan. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad, en el que se explica cómo recopilamos, almacenamos y gestionamos sus datos personales.
Al participar en actividades o eventos del centro, autoriza el uso no comercial de su imagen (en fotos o vídeos) en redes sociales o medios promocionales del centro. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a info@the19.co.
Ni el ABC de Serrano ni GOLF CORP., S.L. aceptarán responsabilidad alguna por daños o pérdidas de la propiedad personal de los USUARIOS que sean traídas al interior de las instalaciones. Todas las actividades y tratamientos se realizan bajo el riesgo del visitante del USUARIO y del Invitado. Ni el Club, ni GOLF CORP., S.L., ni sus empleados o profesores “Profesional de Golf” serán responsables de lesiones personales sufridas por los USUARIOS o invitados durante su estancia en el Club, salvo que se demuestre que dichas lesiones son consecuencia de un acto intencionado, negligencia o incumplimiento atribuible a GOLF CORP., S.L., a The 19th o a sus empleados o profesores. En caso de un accidente o lesión dentro del Club, el USUARIO deberá notificar al empleado de The 19th de inmediato, especificando las circunstancias ocurridas.
RECLAMACIONES
Se recomienda a los USUARIOS que realicen cualquier comentario o reclamación mediante correo electrónico a info@the19.co. Por favor, asegúrese de incluir todos sus datos de contacto de forma detallada, para que un miembro del equipo pueda ponerse en contacto con usted, lo antes posible.
En caso de que un USUARIO desee tratar algún asunto en persona, podrá solicitar hablar con la dirección de The 19th, la cual se puede contactar a través del teléfono o del correo electrónico o en el mostrador. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 72 horas a partir de la recepción de cualquier comentario o reclamación.
Todas las reclamaciones, ya sean por escrito o verbales, se discuten en las reuniones semanales del equipo de dirección de The 19th y se realiza un seguimiento hasta su resolución.
LEGISLACION + CAMBIOS
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de La Comunidad de Madrid.
El centro puede modificar o cancelar actividades por razones de salud pública o fuerza mayor. En tal caso, se ofrecerá reprogramación o reembolso.
Nos reservamos el derecho a modificar los Términos y Condiciones de Uso para adaptarlos a novedades legislativas o técnicas. Fecha de última actualización: 30 de octubre de 2025.